（株）まるいちの地域密着の葬儀社だからこその業務形態について

皆様は葬儀会社に依頼するにあたり何を1番に考えるでしょうか？

『価格、対応、口コミ、近さ』など、お客様によって様々でしょうし、なかなか全てが揃う葬儀会社もすぐには見つからないかと思います。

この度はその中でもお客様には見えにくい部分でもあります、弊社『株式会社まるいち』の業務形態について仲介業者や大手葬儀社と比較しながら正直にお伝えさせていただきます。

●少数精鋭の仲良しチーム！

弊社は地域密着の町の小さな葬儀社です！！

従業員数も少数で実働は4人だけです。

大手葬儀社、仲介業者では100人以上はくだらないでしょうし、支社が複数あったり、業務が細かに分かれており、通勤先も様々で見ず知らずの同僚もいるのではないでしょうか？

弊社は仲の良い4人で日々、昼食は皆で食べに出たり、時にはプライベートな話も交えながら日々、和気藹々と業務にあたっております。

もちろん、ご依頼をお受けしてからの切り替えは徹底しており、家族よりも長い時間を共に過ごしている仲の良い4人だからこそのチームワークで、滞りなく、またご遺族に寄り添ったご葬儀が施行できる少数精鋭のチームです！

ご搬送から打ち合わせ、通夜、葬儀、火葬場への同行、葬儀後の仏壇、位牌購入などのサポートまで全員が把握、共有しており、事務作業や葬儀に関わる準備など、全員が全ての業務をこなせるからこそ、業務上お互いに何をして欲しいかが分かり、相互にフォローをすることによりミスなく葬儀をスムーズに執り行えることを強みとしております。

●ご依頼は分業せず皆で把握！

・依頼•搬送について

いざ大切な方が亡くなった時、病院等からご遺体の搬送の依頼を葬儀会社へしなければなれません。

大手葬儀社や仲介業者はおそらく事務方やオペレーターが対応するかと思われます。

葬儀の日程や寺院の事など、そのお電話でお尋ねになりたい事もあるでしょう。

はたして事務方、オペレーターの方は葬儀の流れや葬儀の日程など瞬時にお答えできるのでしょうか？

仲介業者に関してはオペレーターがご遺族から情報をお聞きし、下請けの葬儀会社を探し取り次ぐ形態が一般的ですので、お迎えまでそれなりに時間がかかるのではないかと思われます。

また近年では、電話対応のみを受け付ける電話代行会社も存在し、オペレーターという顔の見えない相手からの指示や案内はお客様にとって不安材料となります。そういった仲介業者や電話代行会社などはオペレーターそれぞれが、その地域の土地勘もなければ病院ごとの搬送の取り決めなど細部までの把握が難しく、お客様の希望に沿った葬儀社が選べなかったり、病院との搬送のやりとりなどお客様に無駄な手間を取らせるということもあるのではないでしょうか

各病院によって、搬送経路は異なりますし、搬送車両の停車位置も様々です。病院によっては◯時までに搬送にきて欲しい。であったり◯時から◯時は搬送は避けて欲しい。といった、その日の業務によっての時間指定もあり、仲介業者、電話代行会社を挟む事により、搬送までに時間がかかってしまい結果として病院やお客様への不信感にも繋がります。

さらに分業をしている会社では、ご遺体の搬送の部署や外注の搬送会社がお迎えに来るため、その場で葬儀についての相談ができないは大きなデメリットとも言えます。

弊社も過去に一度、仲介業者と契約した事がありましたがオペレーターからの引き継ぎの手間やインセンティブ、決定的だったのがオペレーターの方が弊社のある京都市上京区(カミギョウク)を『ウエギョウク』と話されていたのを聞いて、お客様とオペレーターの方がどのような話をしているか分からない。葬儀についてや弊社について尋ねられた時に、土地勘もなくどの様な対応をしているか分からない。また中には弊社に電話していると思って仲介業者へ連絡したお客様もおられました。

弊社はそういったオペレーターへの不信感や間に入ることによってのやりにくさを感じ、今では仲介業者とは一切契約せず、365日、日中夜間に関わらず、弊社のスタッフがご依頼の対応をしております。スタッフ全員が会館の空き状況などを把握しているため、日程や寺院についてのご相談や病院までのお迎えがスムーズに対応できますし、お客様とのファーストコンタクトである病院や施設等へのお迎えを大切に考えており、誠実な対応を心がけ、ご遺族に寄り添いながら大切な方がお亡くなりになられてから通夜、葬儀、ご火葬までスムーズにご案内できるよう徹底しております。

・打ち合わせについて

いざ、ご遺体を会館や自宅へ搬送すると、悲しみの癒えないままに葬儀の打ち合わせをしなければなりません。基本的には、ご遺体の搬送に伺ったスタッフが引き続き打ち合わせを担当するかと思われますが、葬儀会社によってはご遺体を搬送する部門と打ち合わせの部門が違う葬儀会社もあるようで、そういった場合は否応なしに翌日の打ち合わせになったりといった事があるようです。葬儀式場の空き状況、予算の把握、親類への日程ご連絡などがある以上、打ち合わせは早く済ませるのが望ましいでしょう。

弊社では自社のスタッフが搬送から伺っているため、搬送とは違うスタッフが改めて打ち合わせをする事はございません。搬送後に葬儀の日程やお客様のお疲れのご様子を考慮しつつ打ち合わせを行います。病院、施設等でのファーストコンタクトから担当者が変わらず、お客様の家族構成を把握していくことでより親身に、お客様に寄り添った打ち合わせが可能です。

・価格について

打ち合わせの内容、価格に関しても葬儀社によって様々で全ての葬儀社がというわけではありませんが、下記２つのパターンがよく耳に入ってくる悪徳な葬儀社の打ち合わせです。

今の時代ですから事前にインターネット等で葬儀の内容や価格について調べる方が多いでしょう。

また、近年でテレビCMでも葬儀社のCMが流れていて耳に残っている方もおられるかもしれません。

ですがそれを鵜呑みにし過ぎると痛い目にあうかもしれません。

①ホームページ等に記載されている金額が不明瞭で分かりにくい。あたかもその金額で全て賄えるように見せておいて、実際は基本プランは予算内でも別途料金が異常に高額なパターン。

②CMなどで『家族葬◯◯万円〜』などと謳い、低予算で葬儀を執り行えると思って依頼したが、蓋を開けてみれば低価格な葬儀は宗教者を呼ばず火葬だけのプランで、いざ希望を伝えると思っていた予算をはるかに超える高額なプランを案内されるパターン。

こういった悪徳なやり方をしている葬儀社もあるようです。そういった葬儀社はやはり分業をしているが故に、打ち合わせ担当はインセンティブが発生するのでしょう、ご遺族の心情おかまいなしに高額なプランを勧めているのではないでしょうか。そして葬儀の司会進行はまた違う担当者へと移り、なんとも言えない気持ちでご遺族は葬儀を終えていくことでしょう。

ご遺族にとって、そのような葬儀は絶対に避けたいものです。弊社は葬儀社選びにおいて、ホームページを見るだけではなく、資料請求や実際に足を運んで事前見積もりをしてもらう事を強くオススメ致します。事前見積もりでは金額はもちろん、顔を合わせてスタッフの対応を見れる機会にもなります。

弊社では価格に関して明瞭価格を徹底しており、ホームページには基本プランに加え、お客様によって必要、不必要となる項目を別途料金として金額も記載しております。

また、具体的な予算の想像ができるように請求事例も記載しており、昨今の葬儀代金の不透明さを脱却できるよう努力し、より安心して葬儀を依頼していただけるよう心がけております。

・儀式、火葬場について

重ね重ねにはなりますが、大手葬儀社は業務が分担されている事があるため、搬送や打ち合わせと同じく、また新たなスタッフが儀式中の司会の担当につく場合がございます。ここまで何人ものスタッフが介するため、お客様の情報や希望などの伝達に関してのミスが生じる可能性も高まるでしょう。

また出棺後、火葬場へ伺う際にも火葬場に在中しているスタッフへ引き継がれる場合もございます。

弊社は全てのスタッフが全ての業務をこなします。

基本的にはお迎えから葬儀の司会進行、火葬場への同行まで同一のスタッフが担当するので、何度も自己紹介やご挨拶する手間がございません。

事務作業においても全てのスタッフが行います。

●スタッフ皆が自分の会社のようにやりがいを持って従事しております！

弊社にはノルマなどが一切ございません。

スタッフ皆それぞれが自分の会社のようにお客さんと親密な関係を築き葬儀に挑んでおります。

無理な押し売りがなく、そもそも社としても不透明な項目や追加費用が一切ございません。いざ打ち合わせとなっても、とにかく高額なプランや追加の費用を勧めてくるスタッフでは、『歩合があるのではないか、ノルマがあるのではないか』と不信感が付きまといます。弊社にはノルマがございませんのでスタッフ皆が後ろめたさも無く自信を持って、お客様に寄り添いながら応対をしております。

個人はもちろん、社としてもお客様のためを1番に考え、分かりやすいプランに刷新したり見やすく分かりやすい総合パンフレットを作成したり、現状に満足することなく日頃の葬儀施行時に置いてスムーズではなかった時などには改良点を見つけ、より効率の良い方法を模索しております。

毎日『前進・成長』する気持ちで取り組んでおり、4人という少数だからこそ、皆がよりよい環境で仕事をできるように。また、お客様により喜んでいただきるよう日々、意見を出し合い改善、修正を繰り返しております。

●まとめ　『まるいちのメリット』

大手葬儀社には大手葬儀社の利点もあるでしょう。

もちろん、その他の葬儀社にも利点や武器があるでしょう。しかし、その利点や武器をスタッフ皆が共通の意識を持って日々、葬儀に取り組んでいるかは疑問です。

弊社は少数だからこその利点を最大限に活かせる努力を日々考え、取り組んでおり、スタッフ全員が自社のサービスに自信と誇りを持っております。

部署が分かれていないため、スタッフ全員が全ての業務をこなせますし、何度も紹介、引き継ぎのようなご挨拶は不要です。

担当者こそあれど、施行の情報は共有、把握しているので、どのスタッフに質問、相談いただいても大手葬儀社のように、たらい回しのようなことはなく、すぐにお答えすることが可能です。

また営業ノルマがないので無理な押し売りがなく、お客様のご希望に添える葬儀が執り行えます。

なによりご遺体の搬送から火葬場への同行まで、一貫して自社のスタッフが担当しますので、よりご遺族から信頼していただける関係を築くことができ、スタッフもご家族の一員になったような、機械的ではなく、スタッフも含め式場にいる全員で大切な故人様をお送りする。一体感のある心のこもった葬儀が執り行えることと考えます。

葬儀社選びはとても大切です。

事前に決めておくことが理想ですが、情報も少なく、ネットやCMだけの情報だけだと不安でしょう。個人的には価格よりもスタッフの対応ひとつで葬儀の良し悪しが左右するのではないかと考えます。

弊社は事前相談にも力を入れておりますので、ご興味をお持ちいただけたなら、是非一度お越しいただき『まるいち』の良さを理解いただいたうえ、お客様の葬儀社選びの候補に入れていただければ幸いです。

文面が長くなりましたが最後まで、ご一読いただき誠にありがとうございました。

【株式会社まるいち　いほりホール】

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ページ公開日： 2025-12-10　
ページ更新日： 2026-01-20